Politique de retour
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
Vous avez changé d'avis : 14 jours pour vous rétracter
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.
- Prévenez-nous avec le formulaire « Renoncer au contrat ici » (lien en bas de chaque page), ou par e-mail à ouafy.fr@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet et correctement protégé, à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail dès réception de votre demande. Conservez la preuve de dépôt.
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez essayer le produit pour vérifier qu'il fonctionne ; au-delà, une utilisation ayant déprécié le produit peut donner lieu à une retenue sur le remboursement.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive abîmé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à ouafy.fr@outlook.fr avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo. Au titre de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison), nous réparons ou remplaçons le produit sans frais pour vous ; si ce n'est pas possible, nous vous remboursons. Dans ce cas, les frais de retour éventuels sont à notre charge.
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Notre service client vous répond en français par e-mail : ouafy.fr@outlook.fr.